⚡ Proponen nuevas reglas para proteger a usuarios de energía y gas en Colombia

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios presentó ante la Comisión de Regulación de Energía y Gas una propuesta para actualizar la regulación que establece el Régimen de Protección de los Derechos y Deberes de los Usuarios de los servicios de energía eléctrica y gas combustible.

Se trata del proyecto de Resolución 705 011 de 2025, que actualmente está en etapa de comentarios por parte de los actores del sector y busca garantizar el debido proceso en las actuaciones administrativas de las empresas prestadoras, ante reiteradas quejas por vulneraciones a los derechos de los usuarios durante procesos de reclamación.

📊 Alto número de reclamaciones

Según cifras del Sistema Único de Información, durante 2025 se reportaron 296.720 reclamaciones ante la Superintendencia.
De estas, el 70 % corresponden al servicio de gas natural y el 30 % a energía eléctrica, principalmente por:

• cobros de servicios o productos adicionales en la factura
• suspensión o corte del servicio
• fallas en el debido proceso en las reclamaciones

📝 Principales cambios que plantea la propuesta

El proyecto incluye nuevas reglas para mejorar la relación entre usuarios y empresas prestadoras, entre ellas:

• Recuperación de consumos y cambio de medidores, con metodologías de cobro más claras.
• Visitas de inspección, con costos transparentes de materiales y mano de obra.
• Suspensión y reconexión del servicio, con notificación previa y sin cobros abusivos.
• Separación de cobros en la factura, para evitar cargos que no correspondan al servicio público.
• Factura provisional, que permitiría pagar solo los valores no reclamados mientras se resuelve el caso.
• Garantía del derecho a la defensa y a la doble instancia para los usuarios.

Esta propuesta también contempla derogar la Resolución 108 de 1997, que actualmente regula estos procedimientos.