🏥 EPS Sanitas renueva su rumbo en 2024: más cerca, más humana y más eficiente 💙📊

Durante el año 2024, EPS Sanitas ha dado pasos firmes en su proceso de transformación institucional, enfocándose en reconstruir la confianza, mejorar el acceso y ofrecer una atención más humana e integral a sus más de 5,8 millones de usuarios. La entidad ha priorizado el contacto directo con el territorio, la modernización de procesos y una atención centrada en las necesidades reales de las personas.

🌍 Cercanía que transforma

Este año, la EPS fortaleció su presencia nacional al operar en 337 municipios mediante una red de 1.520 prestadores. Uno de los avances más significativos fue la diversificación del 33 % en los modelos contractuales, lo que permitió una gestión más eficiente de los recursos y una mejor respuesta ante las barreras de acceso a la salud.

Además, se realizaron 1.324 visitas de seguimiento a los prestadores y se implementaron herramientas de caracterización de población para personalizar las intervenciones según las condiciones de cada comunidad.

Desde mayo, Sanitas activó la estrategia PCR: Prevenir, Contener y Resolver, en 65 IPS clave. Esta apuesta logró elevar en 11 puntos la satisfacción general y en 6 puntos el cumplimiento de expectativas, según mediciones hechas en más de 250 sedes y plataformas digitales.

🗣️ “Este ha sido un año para transformar desde la escucha activa. No se trató solo de mejorar trámites, sino de estar donde más nos necesitan y cambiar realidades que parecían inamovibles”, expresó Kemer Ramírez Cárdenas, líder del proceso de recuperación.

🧬 Resultados que impactan vidas

El enfoque preventivo permitió que 4,1 millones de personas ingresaran a programas de promoción de la salud. La EPS también logró atender de forma integral al 97 % de las personas diagnosticadas con VIH y ampliar los cuidados paliativos en 18 ciudades, con una aceptación del servicio superior al 99 %.

Un logro especialmente destacado fue el acompañamiento a más de 44.000 embarazos, con una reducción de la mortalidad materna de 43 a 18 por cada 100.000 nacidos vivos.

En cuanto al tratamiento de enfermedades crónicas, Sanitas mantuvo la cobertura completa para pacientes con hemofilia y consolidó un modelo de entrega de medicamentos PBS y No PBS en 460 municipios de regiones como Nariño, Norte de Santander, La Guajira y Caldas.

📲 Innovación al servicio del usuario

La digitalización fue clave: se registraron más de 82 millones de interacciones, con el 55 % gestionadas a través de canales virtuales. Herramientas como Ana María (1,7 millones de chats), la Oficina Virtual (12,1 millones de accesos) y la App Móvil (1,4 millones de ingresos) marcaron un antes y un después en la experiencia del afiliado.

También se respondieron 2,8 millones de solicitudes del Plan Premium con un cumplimiento del 100 %, y se logró un crecimiento del 12,7 % en el Plan de Atención Complementaria.

📈 El indicador general de satisfacción dio un salto significativo, pasando del 74 % al 85 %. Barranquilla (90 %) y Cali (89 %) se destacaron entre las regiones con mejor percepción del servicio.

💬 Una EPS que escucha, actúa y transforma

“En solo seis meses, demostramos que es posible transformar un modelo de salud cuando se prioriza al paciente, se actúa con transparencia y se trabaja desde el territorio. Nuestra meta es clara: brindar salud con dignidad en cada rincón de Colombia”, concluyó Ramírez Cárdenas.