{"id":18499,"date":"2026-08-04T16:26:36","date_gmt":"2026-08-04T21:26:36","guid":{"rendered":"https:\/\/tropicanacasanare.com\/?p=18499"},"modified":"2026-08-04T16:26:37","modified_gmt":"2026-08-04T21:26:37","slug":"bancos-deberan-devolver-dinero-por-retiros-inusuales-si-incumplen-medidas-de-seguridad-segun-nuevo-fallo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tropicanacasanare.com\/?p=18499","title":{"rendered":"Bancos deber\u00e1n devolver dinero por retiros inusuales si incumplen medidas de seguridad, seg\u00fan nuevo fallo"},"content":{"rendered":"\n

\ud83d\udcb3\u2696\ufe0f Un nuevo precedente de la Superintendencia Financiera de Colombia cambi\u00f3 la manera en que se resolver\u00e1n las reclamaciones por retiros no autorizados. A partir de esta decisi\u00f3n, los bancos no podr\u00e1n limitarse a argumentar que una transacci\u00f3n se realiz\u00f3 con la tarjeta f\u00edsica y la clave del cliente, sino que tambi\u00e9n deber\u00e1n demostrar que activaron los controles de seguridad necesarios para detectar movimientos inusuales y prevenir el fraude.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

La decisi\u00f3n fue adoptada por la Delegatura para Funciones Jurisdiccionales de la Superintendencia Financiera<\/strong> al resolver una demanda presentada por un ciudadano contra Banco Davivienda S.A.<\/strong>, relacionada con retiros no autorizados por un valor de 9.664.000 pesos<\/strong>. La autoridad concluy\u00f3 que las entidades financieras tienen el deber de monitorear el comportamiento transaccional de sus clientes y actuar cuando detecten operaciones que se aparten de sus patrones habituales.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el fallo, un banco estar\u00e1 obligado a devolver total o parcialmente el dinero cuando no pueda demostrar que aplic\u00f3 herramientas como el perfil transaccional del cliente<\/strong>, alertas preventivas, monitoreo reforzado, medidas de contenci\u00f3n y procedimientos de autenticaci\u00f3n adecuados frente a operaciones sospechosas. En otras palabras, la responsabilidad de la entidad ya no depender\u00e1 \u00fanicamente de probar que la tarjeta y la clave fueron utilizadas correctamente.<\/p>\n\n\n\n

No obstante, la Superintendencia aclar\u00f3 que la responsabilidad tambi\u00e9n puede recaer parcialmente sobre el cliente. Si la persona no protege adecuadamente su tarjeta, comparte la clave, demora el reporte del robo o p\u00e9rdida del medio de pago o incumple sus deberes de cuidado, esa conducta tambi\u00e9n ser\u00e1 evaluada para determinar el porcentaje de responsabilidad de cada parte.<\/p>\n\n\n\n

En el caso analizado, la autoridad determin\u00f3 que el cliente report\u00f3 de manera tard\u00eda el hurto de su tarjeta, pero tambi\u00e9n encontr\u00f3 que el banco no reaccion\u00f3 ante una secuencia de 10 retiros consecutivos realizados en aproximadamente nueve minutos<\/strong>, un comportamiento que se alejaba del historial habitual de la cuenta. Por ello, concluy\u00f3 que exist\u00eda culpa compartida<\/strong> y orden\u00f3 a Davivienda devolver 4.832.000 pesos<\/strong>, equivalentes al 50 % del dinero retirado, mientras que el usuario asumir\u00e1 el resto de la p\u00e9rdida.<\/p>\n\n\n\n

La sentencia tambi\u00e9n precis\u00f3 que, en operaciones presenciales realizadas con tarjeta y clave, la ausencia de mecanismos como c\u00f3digos OTP, biometr\u00eda o validaciones mediante aplicaciones m\u00f3viles no constituye, por s\u00ed sola, una falla del servicio. Lo determinante ser\u00e1 establecer si el banco aplic\u00f3 los controles exigibles para ese canal y si actu\u00f3 oportunamente cuando las transacciones presentaban caracter\u00edsticas at\u00edpicas.<\/p>\n\n\n\n

Con este precedente, la Superintendencia Financiera refuerza la obligaci\u00f3n de las entidades bancarias de prevenir fraudes mediante sistemas eficaces de monitoreo y respuesta. A partir de ahora, cuando un cliente reclame por retiros no autorizados, el an\u00e1lisis no solo se centrar\u00e1 en su conducta, sino tambi\u00e9n en la capacidad del banco para detectar operaciones inusuales y actuar antes de que el perjuicio econ\u00f3mico aumente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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